Cambios y Devoluciones

Antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.

Para tramitar los RMA o devoluciones el cliente debe contactar previamente con JUAN ZAFRA ARENAS donde se le generará una hoja de RMA que deberá adjuntar en su envío.

 

Cambios

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

En caso de que el error fuese debido a JUAN ZAFRA ARENAS, el cliente recibirá la mercancia solicitada sin coste adicional.

Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. Tambien debe incluirse en el envío una copia de la factura.
Es muy IMPORTANTE que nos devuelva el/los productos de cambio y/o devolución perfectamente embalados. En caso de que el/los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros mediante el correo info@zaframotosport.com, donde le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.

Devoluciones

Si el cliente dispone de un plazo de 7 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de de Ordenación de Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Se puede proceder con el reintegro del importe pagado o la creación de bono descuento por el importe total sin caducidad. Para ello deberá ponerse en contacto con JUAN ZAFRA ARENAS previamente y el hacernos llegar el producto debidamente y a portes pagados.

El plazo de resolución es de 15 días desde la recepción del producto y su comprobación.

Productos defectuosos (RMA)

En caso de que la mercancia llegara defectuosa el cliente debera ponerse en contacto con JUAN ZAFRA ARENAS en un plazo máximo de 10 dias naturales contados a partir de la fecha en la que el cliente haya recibido el material solicitado y se procederá a la devolución de la misma.

Pasado este periodo, si el cliente piensa que el producto es defectuoso deberá notificarlo a JUAN ZAFRA ARENAS y enviarlo a portes pagados, donde una vez se compruebe el estado del producto se procederá a la creación de cupón por el importe del mismo más envío gratuito, o el abono del importe del producto o cambio del mismo por otro de iguales características. Hasta que se compruebe el estado no se reintegrará importe alguno ni se hará el cambio del producto, (según artículos 120 y 123 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

 

Garantías

Los productos ofrecidos en ZAFRA MOTO SPORT  poseen una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega o hasta la vida útil del producto.

Es el fabricante el encargado de soportar la garantía de los mismos.

La garantía cubre el cambio del producto por uno nuevo siempre que el defecto sea por motivos de fabricación. En ningún caso, JUAN ZAFRA ARENAS devolverá nunca el importe de las compras satisfechas, pudiendo quedar, en caso de abonos, el saldo pendientes para compensar otras compras. 

Las garantías en referencia a las reparaciones es de 6 meses.

Algún tipo de producto como por ejemplo las baterías, pueden estar sujetas a un mayor tiempo de garantía, en cuyo caso se indicará en la ficha del producto.


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