CONDICIONES GENERALES DE USO

Los precios expresados en las tarifas de productos no incluyen los gastos de envío, que Usted puede consultar en nuestra web así como los tiempos de entrega. Información, stock y precios válidos salvo error tipográfico, para confirmar la veracidad de la información consultar con la tienda mediante teléfono o e-mail en el momento de realizar su compra.
Para la tramitación de los pedidos serán necesarios los datos fiscales y la dirección de envio completos.
JUAN ZAFRA ARENAS se reserva el derecho de modificación de cualquier artículo de sus catálogos y precios siempre con la mediación de previo aviso.

 

Tiempos de entrega

Intentamos que todos los pedidos con pago confirmado antes de las 16:00 h. salgan a su destino y se entreguen al día siguiente, pero en algunas ocasiones es posible que por su destino más largo o por no ser día laboral pueda tardar hasta 72 horas.

En el caso de pedidos grandes con distintas referencias el pedido puede demorarse en la preparación por lo que le aconsejamos realizarlos antes de las 12:00 h.

Los retrasos en el envío de un artículo no podrán en ningún caso dar lugar a reclamaciones por daños y perjuicios siempre y cuando el retraso sea atribuible a un fallo o error ajeno a JUAN ZAFRA ARENAS

Seguro de mercancía incluido

Aunque los productos que comercializa JUAN ZAFRA ARENAS no son especialmente frágiles y van debidamente acolchados en su propio embalaje, todos los envíos cuentan con seguro de mercancías, por lo que si al recibir el pedido comprueba que el paquete ha sido abierto o está visiblemente dañado hágalo constar en su hoja de entrega para poder tramitar la reclamación pertinente al transportista si fuera necesario.

 

Pedidos falsos o falsas identidades

JUAN ZAFRA ARENAS se reserva el derecho a cancelar un pedido si la información suministrada es incorrecta o falsa.
Cada pedido está relacionado con una direccion ip determinada, que no suele ser usada para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboracion con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

 

Cambios y Devoluciones

Antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.

Para tramitar los RMA o devoluciones el cliente debe contactar previamente con JUAN ZAFRA ARENAS donde se le generará una hoja de RMA que deberá adjuntar en su envío.

Cambios

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

En caso de que el error fuese debido a JUAN ZAFRA ARENAS, el cliente recibirá la mercancia solicitada sin coste adicional.

Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. Tambien debe incluirse en el envío una copia de la factura.
Es muy IMPORTANTE que nos devuelva el/los productos de cambio y/o devolución perfectamente embalados. En caso de que el/los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros mediante el correo info@zaframotosport.com, donde le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.

Devoluciones

Si el cliente dispone de un plazo de 7 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de de Ordenación de Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Se puede proceder con el reintegro del importe pagado o la creación de bono descuento por el importe total sin caducidad.. Para ello deberá ponerse en contacto con JUAN ZAFRA ARENAS previamente y el hacernos llegar el producto debidamente y a portes pagados.

El plazo de resolución es de 15 días desde la recepción del producto y su comprobación.

Productos defectuosos (RMA)

En caso de que la mercancia llegara defectuosa el cliente debera ponerse en contacto con JUAN ZAFRA ARENAS en un plazo máximo de 10 dias naturales contados a partir de la fecha en la que el cliente haya recibido el material solicitado y se procederá a la devolución de la misma.

Pasado este periodo, si el cliente piensa que el producto es defectuoso deberá notificarlo a JUAN ZAFRA ARENAS y enviarlo a portes pagados, donde una vez se compruebe el estado del producto se procederá a la creación de cupón por el importe del mismo más envío gratuito, o el abono del importe del producto o cambio del mismo por otro de iguales características. Hasta que se compruebe el estado no se reintegrará importe alguno ni se hará el cambio del producto, (según artículos 120 y 123 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

 

Imágenes y referencias

Las imágenes y referencias que encontrará en esta tienda online son orientativas

 

Garantías

Los productos ofrecidos en JUAN ZAFRA ARENAS  poseen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega o hasta la vida útil del producto.

Es el fabricante el encargado de soportar la garantía de los mismos.

La garantía cubre el cambio del producto por uno nuevo siempre que el defecto sea por motivos de fabricación. En ningún caso, JUAN ZAFRA ARENAS devolverá nunca el importe de las compras satisfechas, pudiendo quedar, en caso de abonos, el saldo pendientes para compensar otras compras. 

 

Legislación aplicable

Todo pedido cursado a www.zaframotosport.es implica necesariamente la aceptación sin reservas por parte del cliente de lo dispuesto en estas condiciones.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 


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